Expertise

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14 January 2016

2016 : quelles tendances Social Data ?

Le web n’est pas un simple canal supplémentaire où diffuser ses messages de marque. Au contraire, il révolutionne la relation entreprises – clients, et offre à ses dernières un accès nouveau et temps réel aux consommateurs et leurs désirs – à condition de s’équiper pour les écouter. En ce début d’année 2016, point avec Guilhem Fouetillou, Chief Evangelist Officer de Linkfluence, sur les 5 tendances clés pour la social data et ses usages.

Tendance n°1 : intégrer la voix des consommateurs au coeur du market research

Depuis 2007 – 2008, la donnée sociale était utilisée comme un outil de feedback et d’amélioration en temps réel de sa réputation et de sa communication. Elle a depuis acquis une vraie puissance marketing et sert à se reconnecter au consommateur, et pas seulement au consommateur digital. Les directions des études dans les grands groupes ne mènent plus de recherches sur le digital pour le digital mais utilisent le terrain du web social pour servir leur ambition première de connaissance de leurs clients mais aussi de leur environnement et de leurs concurrents. To be continued!

Tendance n°2 : démultiplier les champs d’application du social listening

La donnée sociale se diffuse de plus en plus largement dans les différentes fonctions de l’entreprise. Elle en touche désormais 3 dimensions fondamentales : la considération des individus, des contenus et des canaux. Les individus, c’est le market research avec de nouveaux insights consommateurs. Les contenus, c’est la communication des marques avec de nouvelles stratégies basées sur les conversations online. Les canaux, c’est l’optimisation des supports avec des approches centrées sur la performance via les social analytics. Désormais, le social listening impacte la totalité de la valeur dans l’économie de l’attention.

Tendance n°3 : démythifier la donnée et la rendre manipulable par le plus grand nombre

Les data scientists ne doivent pas être les seuls à pouvoir manipuler la donnée sociale. Si la donnée irrigue toute l’organisation, elle doit être utilisable par tous ses membres. Cela suppose de travailler sur l’expérience utilisateur pour la démocratiser. L’important, c’est beaucoup moins la complexité des dashboards que leur puissance opérationnelle. L’objectif : transformer le social listening en outil de représentation des consommateurs pour une prise de décision optimisée tant au niveau tactique que stratégique. Les chiffres seuls ne suffisent pas, il faut pouvoir les activer.

Tendance n°4 : rendre le social listening créatif et passer au datatelling

La donnée doit être mise en forme comme objet de compréhension car elle est un moyen de transformation à la fois du business et de l’organisation. Selon les objectifs, elle va se parer d’atours différents : la social data habillée pour convaincre des journalistes économiques n’aura pas la même forme que celle à destination du grand public pour une marque de grande consommation ou pour des salariés d’une PME lors d’un plan de digitalisation. L’enjeu est moins la technique que le travail créatif focalisé sur les publics. En un mot, il faut se mettre au datatelling !

Tendance n°5 : connecter la donnée sociale aux autre dimensions du Big Data et à l’activité business

Nous faisons le pari qu’avant la fin de l’année 2016 nous aurons plus de logiciels connectés à notre technologie que d’humains. Nous pensons que nos dashboards à destination des directeurs marketing, relation clients ou communication vont être massivement complétés par des appels de logiciels à notre API. Ils viendront s’y connecter pour mixer la social data et l’associer à d’autres données internes et externes à l’entreprise. 2016 pourrait bien être l’heure de la réalisation de la grande promesse des DMP. A nouveau il y a une réalité, c’est que la donnée sociale va être complètement sortie de son carcan, à la fois par des humains et des écosystèmes logiciels.

Retrouvez cette tribune dans le n°1842 de Stratégies paru le 14.01.2016, ainsi que sur Strategies.fr.

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