您认为您对客户的了解程度如何?每个品牌都有其想象的买家形象,并认为自己可以创造出买家喜欢的产品。

但这往往只是想想而已。你脑海中的买家,是基于一些假设或很多年前的市场调研而已。

好的公司不断地更新他们的市场研究。他们每年不止一次举办焦点小组访谈,并聘请市场分析公司来描述买家特征(甚至依赖于更多的焦点小组访谈)。

那些是好公司的做法。优秀的公司则优先考虑深入了解客户并在每项业务决策中使用这些信息。他们在市场研究中找到客户见解,并通过与买家的日常互动,特别是在社交媒体上的互动。

在这篇文章中,我们将向您展示如何使用社交媒体来更好地完全地了解您的客户。没有比社交媒体更直接的获取消费者洞察的来源,但您需要知道如何得到这些数据。

在我们这样做之前,先让我们来了解一些基本概念。

什么是消费者洞察?

我们生活在信息时代。 消费者有着数不尽的商品或服务可供选择,因此企业不能仅仅寄希望于买家主动上门。

相反,他们需要更好地了解消费者。

消费者洞察是关于品牌或行业顾客的新鲜有趣的信息。 它们包括年龄,性别和位置等关键人群特征统计数据,以及对于某些产品的兴趣和情感。

如果到目前为止这听起来像流行语,请不要担心。 我们将简要介绍一下如何使用这些信息。

品牌需要尽可能多的客户信息。现在不是要以“我在看着你”的方式引起恐慌, 但品牌确实需要知道买家想要什么,他们上网都在看着什么,以及他们对行业内领先品牌的感受。

仅仅拥有“数据”是不够的。我们需要具有洞察力

什么才能被称作为“洞察力”?

 

真正的见解,无论是关于消费者还是其他方面,都需要满足一些标准:

  • 新的信息:如果是您已经知道(或怀疑)的某一特定信息,那么这不是一种见解。
  • 出乎意料的:在理想情况下,你甚至都没有找到它。
  • 具有相关性:新信息可能很有趣,但如果它与您的业务目标或您的买家不符,则不是您可以使用的洞察力。
  • 会激励你采取行动:好的洞察应该会带来明确的后续步骤。

如果新的信息符合这些标准,那么这可能是一个很好的见解。 但为什么见解很重要?

为什么你应该关注消费者洞察

我们可以在这里简单介绍一下,因为你已经知道什么是消费者洞察。 如果您不知道消费者真正想要什么,如何他们创造合适的产品呢? 当你制造出产品后,又该怎么能推出市场呢?

答案是你不能。

但这是您又需要关注另一个因素:竞争优势。洞察力可操作性越高,您在竞争中保持领先的机会就越大。

社交媒体见解也可以帮助您:

  • 分析您自己的客户并了解他们购买的原因
  • 确定竞争对手的客户,找出他们不选择你的原因
  • 观察行业趋势,了解当今消费者的动力
  • 找到新的人口统计数据并直接向他们推销您的产品

当然,对社交媒体数据了解的越深入,会发现它的用途越多。目标是将消费者洞察融入不同业务部门,以尝试成为更加数据驱动的品牌。 如果根据真实的见解做出决定,那么可以确定的是,自己知道自己在做什么,而不是随便猜测。

原因我们就说到这里。 接下来我们看看如何做。

如何在社交媒体上的找到消费者洞察

在社交媒体上寻找客户洞察实际上相当容易。完全探索一切可能需要一些时间,但数据是可用的,不应该难以解释。

让我们从您真正需要的一件设备开始,然后我们亲自发现消费者洞察。

  1. 获得良好的社交聆听和分析工具

如果你想获得良好的社交媒体数据和见解,你需要一个好的工具。数量众多,你没法自己监控社交媒体。

社交聆听工具将为您处理数据,因此您可以专注于寻找洞察力。

您的工具需具备的能力如下:

      A.绝佳的聆听能力

您需要所有来自各大社交网络的即时数据。 如果您的工具无法提供,那么您已经落后了。

当您在寻找一个倾听工具时,有三个关键问题要问:

  1. 是否涵盖了我关注的所有社交平台?
  2. 是是否实时的,还是我必须等待才能获得结果?
  3. 是否可以缩小搜索条件并使用过滤筛选功能,还是只会收集大量信息?

如果所有问题回答是“是”,说明这是一个很好的倾听工具。 您能够在社交媒体上跟踪关于您的品牌的所有内容,快速回复评论,并加强您与客户的关系。

但如果你想要更好的消费者见解,你也需要良好的分析。

      B.优秀的分析功能

我们不是数据科学家。但这并不意味着我们无法根据社交媒体统计和对话制定更明智的业务决策。

寻找一种工具,它可以收集所有成千上万的帖子和评论,并用可以实际应用的方式呈现出来。最好的工具甚至使用机器学习,根据您需要了解的内容来不断改进他们给您的结果。

一个很好的例子是”内容地图”,它将对话以及参与对话的人组合在一起,为社交媒体数据添加上下文:

如果你所关心的只是快速回答问题和评论,那就专注于找到最好的聆听工具。

但是像达能和Expedia亿客行这样的成功品牌正在使用社交媒体洞察来塑造他们的产品和业务战略

您需要做的就是功能强大,易于使用的软件和智能操作。

     2. 做一些主要的受众分析

消费者洞察的第一步是找到更多人们谈论贵公司品牌的信息。 即使您认为您已经全面了解您的顾客,社交媒体也会为您提供大量样本以证实您的怀疑,甚至会有一些出人意料的结果。

首先,通过社交媒体监控您自己的品牌名称。 一旦你收集了足够多的相关帖子 – 最好是几千个 – 看看那些提到你的品牌的人。

[提示:您还可以使用像Linkfluence SEARCH这样的工具,它可以让您搜索任何关键字,无论您是否正在监控它。

图片来源:Linkfluence Search上关于地理位置和人口特征统计的截图

良好的社交分析工具应该告诉您这些社交媒体用户的年龄范围,性别,位置和语言。 这是一个非常好的开始。

现在进一步

您可能会特别关注最喜欢或讨厌您的品牌的社交用户。 例如,了解那些对你有负面评价的人? 他们有什么共同点? 这些是我们希望接触的人吗?

您可以轻松找到 – 只需通过选择负面情绪过滤您的结果:

大多数优秀的社交聆听工具都能提供情感分析。

现在看看结果是否看起来大致相同,或者您是否找到了一个讨厌您品牌的特定类型的人:

图片来源:Linkfluence Search

然后,您可以将完全相同的步骤应用于各种不同的组:

  • 只有正面评论者
  • 仅限男性或女性
  • 特定国家/地区(或说某些语言)的用户
  • 特定平台上的用户

寻找意想不到的见解,看看您是否可以使用它们来了解您与客户沟通的方式。

   3. 发现与您的品牌相关的主要主题

仅仅知道人们对您的产品是否积极或消极,或者每天阅读他们的少量评论是远远不够的。

您是否也想知道您的品牌名称的对话背景? 当人们谈论你时,他们还在谈论什么?

例如,Nike耐克肯定知道,当人们谈到时尚或篮球时会提到他们的品牌:

图片来源:Linkfluence Search上“耐克”的主题轮

但是,在讨论美国政治时,可能会惊讶地发现一大批用户提到了耐克:

图片来源:Linkfluence Search上“耐克”的主题轮

而且这些用户中的大部分都在18-24岁之间,住在美国,并且主要是在Instagram上谈论这个品牌。

图片来源:Linkfluence Search上“耐克”的观众概述

这种洞察力为未来的营销活动提供了动力,让品牌以新颖有趣的方式吸引消费者。

  4.找出人们在谈论你的场景

我们已经看到您可以识别受众的主要地理位置。 但他们更喜欢的平台呢

在数字时代,您的信息需要在相应的平台触及人群。 因此,如果您的客户在微信上,您也需要在微信上推广。

社交倾听会告诉您有关品牌的对话发生在哪里。 例如,这些是人们最常讨论主要化汽车品牌的社交平台

图片来源: Radarly上主要讨论汽车品牌的社交平台。

如果一个汽车品牌在2019年没有投入在微博上,它可能会把钱打了水漂

为为您自己的品牌或行业做同样的测试,您将很快了解您当前的社交策略是否有效,或者您是否需要考虑其他方式与客户沟通。 

  5.从竞争对手那里获取消费者洞察

到目前为止,我们只讨论过分析自己的品牌。 因为这当然是获取消费者洞察最好的起点。

但是,您可以为您所在行业的其他主要参与者进行所有这些分析。 首先概述一下您和您的主要竞争对手的对话:

图片来源: Radarly上主要讨论汽车品牌的话题。

哪些品牌被提及最多,获得最多的参与度,并拥有最好的情感表现?

如果一个人正在做一个熟练的工作,你的下一个任务是试图弄清楚他们正在做什么,以及你如何做同样的事情。

您可以一次仔细观察一个品牌。特别是如果有一家公司某个季度的市场表现很好,你可以很机智的了解他们成功的秘密。

但您也可以将整个行业视为一个整体,并了解有关典型买家的更多信息:

图片来源: Radarly分析主要讨论汽车品牌。

这为您提供了更多背景信息。 您已经了解自己的受众群体的样子,但它是否与更广泛的行业受众相匹配? 如果没有,你是否通过过分关注自己而忽视了其他潜在客户?

通过所有这些操作,我们正在寻找新的,可操作的消费者洞察。 因此,当您通过这些数据,看看是否有您没有想到过的事情,然后是否可以使用它来改善您的产品和沟通。

找出你想要关注的内容

社交媒体是消费者洞察的一个令人难以置信的数据来源。 全世界有32亿社交用户,时刻被鼓励着分享他们的喜爱,不满和最直接的愿望。

而且我们所说的只是从社交数据中看到的一些皮毛。 除了我们所看到的,您还可以:

  • 寻找行业内的重要影响者
  • 识别出现的趋势,并围绕它们构建营销策略
  • 了解您的品牌在更大的社交媒体领域中的位置

当然还有更多。这取决于您对数据的依赖。

开始认真对待您的客户,并创建对他们最重要的产品和服务。

当然,如果您正在寻找一个出色的社交聆听工具,我们很乐意为您提供帮助:

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