为业务投资社交媒体分析工具该留意什么?

以往在微博上仅仅获得17个点赞,就津津乐道地拿来作为产品成功发布的标志;或是用博客帖文进行活动促销就被誉为“真实有效”的推广方式;其实,已经是非常落伍的了,这可能早在5年前就被人们所唾弃。迈入2018年的今天,唯有数据驱动的 “智能营销”才可能让您的受众对信息会产生兴趣的唯一有效方法。随着社交媒体分析的蓬勃发展,企业可随时随地创建各种的营销内容推送给相关的受众,并还能透过最有效的平台促进受众的参与和互动。

而这智能数据,正是众多品牌一直在积极追寻的最佳途径,以帮助他们获得可靠的用户信息,进一步建构出更高效、更能提升互动率的营销策略。为了协助您更深入了解“社交媒体分析”,我们归纳整理了五大重点,建议您可以依据业务及公司需求,选择最合适的社交媒体分析供应商。

数据覆盖范围

您必须要理解自己想要什么样的渠道。您可以选择把问题丢给这些供应商,询问他们到底有些什么方式,可以让您选择您最重视的渠道。例如,总公司在法国,目前在亚洲有多家分公司的翎峰,绝对是众西方国家当中,唯一一家能提供微信和新浪微博等,中国最大、最有影响力的社交媒体平台的数据之供应商,而这也是这家公司最大的优势,让他们的社交媒体聆听平台能接触高达10亿的受众。

Social Media Analytics ToolRadarly中APAC流量

那么,下一道问题,您可以提问:那些数据是实时传送的吗? 首先,如果您想让市场营销更有效率,那就要确保这社交监控平台必须能实时地传送数据,而不会出现任何的停滞。对业务而言,这不仅能让您针对数据模式的变化,及时地做出应变,而且,还能让您能从容应地面对任何全新的危机。

功能与平台之易用性

如果平台的结构不合理,数据的产生经常不受控,或无法让您以精确的方式编写查询(query),那么这种社交聆听平台将会带给您无穷的烦恼。最理想的情况,就是您仅需要用滑鼠轻轻地点击,就能轻易地获得所需信息,而且,这些信息还必须是“可视化”和清晰的,并不是显示出那些不连贯而且杂乱的数据。

所以说,具备能让您使用布尔查询(Boolean queries)(例如“AND”“OR”“NOT”语言)进行数据优化,配合简易查询编辑方法共同使用的平台,可能是您必须考虑到的重要功能。

Social Media Analytics Tool Query在Radarly中创建基本的布尔查询

另外,想要快速访问关键数据,平台的界面必须易于浏览和操作。这是因为如果您需要长时间坐在电脑前进行操作,您一定要确保这平台的界面和浏览功能都能让您满意。最好的办法,就是您可以要求这些供应商提供您免费试用或样本演示,这样您便能具体地体验UX的工作性能。除此之外,您可以进一步地询问,这平台是否有任何的”定制化”和“个性化”功能,以便赋予控制面板更多的功能,让您能更快速地从数据中挖掘出洞察,那么,您的工作也就会越轻松。除此之外,您也可以留意这平台是否还带有“自动警示”等功能,能实时地通知您各类事项,以让能您及时地做出反应。

那些能为您的业务需求而“订制”的洞察报告,毫无疑问能为您增加更多有效解读数据的方式,让您能把这些分析广泛地运用于业务及各种决策之中。若有任何社交聆听平台公司能提供此项服务,那您就要进一步确保这些分析报告是否都具备简洁明了、拥有视觉吸引力,并且当中的内容还可透过不同的方式展现,以满足您的业务需求。

发挥“创新”和“适应力”应对不断变化的市场

在数字世界中,我们永远无法确定未来,而且人工智能和机器学习的新技术日新月异,因此未来前景的变化莫测着实令人兴奋。在寻找社交媒体分析供应商的过程中,您必须选择一家不断创新、不断创造新功能,不断完善现有功能,灵活应对社交媒体变化(比如:应用程序编程接口(API)变化)的公司,而且不管这些迅速的变化是短期的还是长期的。

多留意那些以全新并具有突破性的功能引领业界的供应商。大多数公司想要追赶业内的领导者,通常都需要一定的时间。不妨花点时间,阅读一些旧的新闻稿,或许这样您可以注意到哪些社交媒体分析公司,在什么时候增加了新的功能,并从中发现到底哪几家公司真正地在引领潮流。目前而言,社交媒体分析组合最新增的功能,无疑就是“图像识别”和“自然语言处理”——语言人工智能,也就是一个能理解人类语言细微变化的程序。

Social Media AnalyticsRadarly中的图像识别技术

如果您的选择正确,那一家公司确实是具有创新能力的供应商,那么,其实您就已经赢在起跑点上,得到了竞者所没有的优势。

数据的取得性

千万别与文章之前提过的“数据覆盖范围”所混淆,这里所指的“数据取得性”就是数据之输出,以及数据的“可访问性”。为了最大限度地利用平台所提供的“计量”(measurement)功能,您要确保能够理解计量报告的深度,还有每个计量因素所代表的含义。如果您想以准确的标准,为您的营销活动进行效益评估,您就应该把信息触及率、讨论声量、传播速度、点“赞”数、参与度、情绪、分享率和关注者等指标,都视为主要因素。

Social Media DataRadarly中深度社交指标分析

另外,您也要确认这社交聆听平台是否有开放的应用程序编程接口(API)。如果有,您就能更灵活地与其他软件整合,例如:将谷歌分析和您的社交媒体数据整合,这样您就能更全面地了解营销的整体效益。

想成功就多付出一点

精明地选择适合的供应商,您还得留意这家公司不仅能提供您实时的社交媒体数据,而且还必须拥有一套设计完善的社交媒体研究方法,从数据当中挖掘出更多洞察。您很可能会发现,具备分析及研究部门的公司,一般而言都配备更成熟及完善的软件与技术,因为,他们必须将其研究成果,应用到技术的开发上。

如果您想从您的数据分析中,提炼出更多具有价值的信息,实际上,您正是从“分析”的这阶段,进阶到“研究”的阶段In depth social metrics in Radarly。唯有超越数据,找到能与您最初目标一致的行动点,才是这整个过程真正的价值所在。

当您在选择任何的软件解决方案都是一样的,您必须检查这些公司是否有任何的技术支援?平台有多强大的功能?他们提供在线咨询吗?是全天候的,还是仅仅营业时间?在您正式确定这一切之前,试着设想一下,您和您的团队未来在使用这些平台的时候,他们将会如何使用它?所以,这些供应商所提供培训是否足够?还有的就是,这些供应商是否理解您的业务需要,还有对社交媒体分析工具的需求?

在为您的公司寻找合适的社交媒体分析工具时,如有任何疑问,请发送电邮至contact-asia@linkfluence.com或发送联系请求。我们将有社交媒体专家协助您。

更多内容,请访问博客:社交媒体洞察力——超越数据来源

返回所有博客
相关博客

了解更多关于您品牌的数字足迹